Na Decor Lumen, queremos garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber sua mercadoria, confira as condições da embalagem e do produto. Caso identifique alguma das situações abaixo, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo junto à transportadora:
Embalagem aberta ou violada;
Produto avariado;
Produto diferente do adquirido.
Se perceber algum problema após o recebimento, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
As solicitações de troca devem ser realizadas por meio da nossa Central de Atendimento.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e componentes. A análise será realizada conforme o motivo da solicitação e as condições previstas na legislação.
Produtos com sinais de mau uso ou danos causados após o recebimento poderão passar por avaliação para verificar a responsabilidade pelo ocorrido.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, informe o número do pedido e os produtos que deseja devolver. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete, conforme a legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito, nossa equipe avaliará a solicitação conforme os prazos e as condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com cada situação, poderão ser aplicadas as medidas previstas em lei, como reparo, substituição do produto ou restituição dos valores pagos.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável.
O prazo para o crédito poderá variar de acordo com o meio de pagamento escolhido e os procedimentos da instituição financeira.
Para solicitar uma troca, devolução ou avaliação de um produto, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido e os detalhes da solicitação para que possamos orientar você da melhor maneira possível.
A Decor Lumen agradece sua confiança!
